Atención presencial
¿Cuáles son los retos de la atención presencial?
- Optimizar la gestión del personal
- Teletrabajo
- Descentralización
- Digitalización
Autoservicio
Para los trámites sencillos y recurrentes.
Soporte
Acompañamiento y videotramitación.
Firma electrónica
Firma remota biomética y identidad digital.
¿Qué resuelve Punto Remoto?
Teletransporta ciudadanos
De la oficina del centro, con más colas, a la oficina del distrito, con menos afluencia.
Descentraliza servicios de tercer nivel
Conectamos a los ciudadanos con los servicios centrales desde cualquier ubicación
Ofrece múltiples posibilidades de soporte
Diferentes tipos de atención en función del grado de autonomía del ciudadano.
Abanico de posibilidades
Diferentes niveles de soporte en función de la complejidad del trámite y de las preferencias del ciudadano.
Autoservicio
Realización autónoma de los trámites más sencillos: - Pago de tributos - Volante padrón - Entrada a registro con firma biométrica - Cita previa
Videoatención
Soporte a la tramitación a través de videollamada con atención de un agente informativo.
Acompañamiento
Acompañamiento a diferentes niveles:
- Xat bot (AI)
- Asistente interactivo (AI)
- Xat bot + agentes
Videotramitación
Realización del trámite remotamente, a través de videollamada con un funcionario de otra oficina o teletrabajador.
Resultados
Mejor atención a menos coste
Al distribuir la carga entre centros y dar posibilidad de videotramitación, podemos optimizar al máximo la atención ciudadana.
Descarga de atenciones presenciales
El ciudadano puede hacer más trámites por si mismo, con el soporte de la inteligencia artificial o agentes a traves de viedeollamadas, permitiendo descargar notablemente la atención presencial.
Compatibilizar con el teletrabajo
El servicio de video tramitación permite compatibilizar con el teletrabajo.
Ventajas para el ciudadano
- Reducir los tiempos de espera
- Empoderarse en la tramitación electrónica
- Sentirse acompañado de forma integral
- Ser atendido de forma descentralizada
- Tener una mejor experiencia de usuario
QUIÉN LO USA
Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur.
Encuestas
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